Si no encuentras una respuesta en nuestro Centro de ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando el chatbot situado en la esquina inferior derecha de cualquier página de artículos.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes y, por lo general, responde en un plazo de 24 horas.
Para ayudarnos a atender tu consulta correctamente, por favor incluye tu número de pedido en el mensaje.
1. Localiza el icono del chatbot.
Busca el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página del artículo del Centro de ayuda y haz clic en él para iniciar una conversación.
Encontrarás este icono en todas las páginas de nuestro Centro de ayuda, por lo que podrás iniciar una conversación con nosotros en cualquier momento.
2. Haz una pregunta.
Una vez que te encuentres en la sección de Mensajes, haz clic en el botón «Envíenos un mensaje» para estar un paso más cerca de obtener la ayuda que necesitas.
3. Elige tu problema.
La consulta de cada músico es única. Por eso, nuestro chatbot ofrece una lista de temas comunes para elegir. Selecciona el que mejor se ajuste al motivo de tu contacto. Si no encuentras tu problema en la lista, simplemente elige «Otro».
4. Envíenos su solicitud.
Tras seleccionar su incidencia, simplemente envíe su mensaje. El chatbot remitirá su solicitud al equipo correspondiente, garantizando que sea gestionada por el especialista de soporte más adecuado.
Si ya tiene una solicitud abierta, por favor, espere la respuesta de nuestro equipo de soporte. Mientras su solicitud actual se encuentre en proceso y no haya sido cerrada, no será posible crear una nueva solicitud. Esto nos ayuda a resolver su caso con mayor rapidez y a evitar duplicados.
Nuestro chatbot no es un asistente de IA. Es una herramienta automatizada diseñada para recopilar la información que necesitamos para ayudarle de forma rápida y precisa.
Nuestro chatbot es mucho más que un simple formulario: es su primer paso para recibir el soporte adecuado. Si alguna vez tiene una pregunta que el Centro de ayuda no pueda responder, no dude en contactarnos a través del chatbot.
Estamos aquí para hacer que su experiencia sea lo más fluida y agradable posible.
También puede contactarnos por correo electrónico en [email protected].