Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre Centre d'aide, vous pouvez nous contacter via le chatbot situé dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page d'article.
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi et répond généralement sous 24 heures.
Pour nous aider à traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.
1. Localisez l'icône du chatbot.
Recherchez l'icône de chat dans le coin inférieur droit de la page de l'article du Centre d'aide, puis cliquez dessus pour lancer la conversation.
Vous trouverez cette icône sur chaque page de notre Centre d'aide ; vous pouvez ainsi entamer une discussion avec nous à tout moment.
2. Poser une question.
Une fois dans la section Messages, cliquez sur le bouton « Nous envoyer un message » pour vous rapprocher de l'aide dont vous avez besoin.
3. Choisissez votre sujet.
La demande de chaque musicien est unique. C’est pourquoi notre chatbot propose une liste de sujets courants parmi lesquels choisir. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à la raison de votre prise de contact. Si votre problème ne figure pas dans la liste, choisissez simplement « Autre ».
4. Envoyez-nous votre demande.
Après avoir sélectionné le sujet de votre problème, envoyez simplement votre message. Le chatbot transmettra votre demande à l'équipe appropriée, garantissant ainsi qu'elle soit traitée par le spécialiste du support le plus qualifié.
Si vous avez déjà une demande en cours, veuillez patienter jusqu'à recevoir une réponse de notre équipe Support. Tant que votre demande actuelle est en cours de traitement et n'a pas encore été clôturée, il n'est pas possible de créer une nouvelle demande. Cette mesure nous permet de résoudre votre cas plus rapidement et d'éviter les doublons.
Notre chatbot n'est pas un assistant IA. C'est un outil automatisé conçu pour recueillir les informations dont nous avons besoin afin de vous aider de manière rapide et précise.
Notre chatbot est bien plus qu'un simple formulaire : c'est la première étape pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin. Si vous avez une question à laquelle le Centre d'aide ne peut répondre, n'hésitez pas à nous contacter via le chatbot.
Nous sommes là pour rendre votre expérience aussi fluide et agréable que possible.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected].